剧情介绍
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在马年新春佳节期间,工行广场广大市民金融服务需求进入高峰,为切实保障群众节日期间办业务便捷高效,中国工商银行合肥明发广场支行立足客户需求,全面优化服务举措,筑牢新春金融服务防线,多措并举,用专业与贴心守护群众“钱袋子”。
针对节前人流量大、合肥业务量大的支行特点,该行重点优化排班机制,结合以往高峰时段数据,合理调配人力资源,避免窗口拥堵。同时,优化专门增设春节服务绿色通道,优先办理存取款、转账汇款、服务社保缴费等高频民生业务,贴心减少群众排队等候时间,让市民高效办结业务、安心过节。守护
为妥善应对节日期间可能出现的群众钱袋突发情况,该行网点提前制定完善的应急服务预案,明确处置流程、责任分工,工行广场组织全体员工开展应急演练,重点演练设备故障、客户突发诉求等场景,合肥提升应急处置能力,确保突发情况快速响应、高效解决。支行依托“线上+线下”“远程+柜台”融合服务模式,优化全力保障手机银行、网上银行等线上金融渠道7×24小时畅通,服务让市民足不出户就能办理查询、转账、贴心缴费等业务;线下柜台优化服务流程,守护远程服务同步跟进,实现“线上不打烊、线下有温度”,切实提升市民金融服务体验,受到广大客户的一致赞誉。(王鹏 王程程)
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